Programme PROCESSUS ITIL FONCTIONNALITES AVANCEES

Participants :

Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services.

Durée : 5 jours - 35 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.

Dates des formations
Du 13/01/2025 au 17/01/2025Demander un devis
Du 17/03/2025 au 21/03/2025Demander un devis
Du 16/06/2025 au 20/06/2025Demander un devis
Du 15/09/2025 au 19/09/2025Demander un devis
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Formation
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Les objectifs

Etre
Etre
prêt à mettre en place les processus ITIL suivant :
Gestion
Gestion
du portefeuille des services
Gestion
Gestion
du catalogue
Relation
Relation
Clients

pré-requis

Connaissances de base en gestion des systèmes d'information et /ou avoir suivi la formation ITIL de base

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

  • Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
  • Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

Présentation et tour de table

Rappel des besoins des collaborateurs au concept Itil.

Comprendre à travers des exemples et analogies la stratégie des services SI

Notion de valeur/ qualité de service / pricing /coûts des services rendus aux clients
Qui sont nos clients ? et quelle différence avec les utilisateurs/sponsor ?
Que représente le Portefeuille et le Catalogue des services SI : quelles offres à proposer et mettre en avant ?

Comprendre à travers des exemples et analogies pour décliner la stratégie en actions commerciales

Relation clients
Relation fournisseurs
Métrologie des services (indicateurs, qualité de service, reporting, Plan d’Améliorations,  …)

Accompagnement à l'élaboration de l'offre de service

Rappel rapide du sujet et de l’avancement
État des lieux, difficultés et réussites actuelles
Les éléments clefs de la réussite, les risques de blocages internes et clients, analyse des 4 P
Définir et valider les prochaines actions et étapes, dont les quickwins
Plan de communication pour accompagner le changement
Les études théoriques sont illustrées par des mises en pratique sur des études de cas qui faciliteront la mise en œuvre de ces processus.