Programme Jira Service Management
Utilisateurs de Jira Service Management souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)
Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Management
Quelles sont les différences entre un agent et un client ?
Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?
Module 2 : Sécuriser Jira Service Management
Comment gérer les utilisateurs Jira ?
Quelles autorisations donner aux clients ?
Qui a accès aux tickets ?
Module 3 : Configurer les SLAs et les automations
Comment définir les accords de niveaux de services ?
Comment mettre en place des automatisations ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Module 4 : Maîtriser Jira Service Management
Comment intégrer Jira Service Desk ?
Quel reporting construire ?