Programme Jira Service Management
Utilisateurs de Jira Service Management souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)
Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
Formation sur Jira Service Management couvrant les rôles, la sécurité, la configuration des SLAs et automatisations, ainsi que le reporting et l’intégration.
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Management
Quelles sont les différences entre un agent et un client ?
Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?
Module 2 : Sécuriser Jira Service Management
Comment gérer les utilisateurs Jira ?
Quelles autorisations donner aux clients ?
Qui a accès aux tickets ?
Module 3 : Configurer les SLAs et les automations
Comment définir les accords de niveaux de services ?
Comment mettre en place des automatisations ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?
Module 4 : Maîtriser Jira Service Management
Comment intégrer Jira Service Desk ?
Quel reporting construire ?