Programme Jira Service Management

Participants : Nouveaux utilisateurs Jira Service Management (initiation, acquisition des bases et exploitation au quotidien)
Utilisateurs de Jira Service Management souhaitant élargir leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil (fonctionnalités poussées)

Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.

Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.

Dates des formations
Le 18/12/2024Demander un devis
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Les objectifs

Devenir
Devenir
autonome dans l’utilisation d’un Service Desk
objectifs
objectifs
Configurer les
Configurer les
SLAS

pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

  • Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
  • Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

Module 1 : Découvrir les principes de Jira Service Management

Quelles sont les différences entre un agent et un client ?
Quelles sont les spécificités de chaque rôle ?

Module 2 : Sécuriser Jira Service Management

Comment gérer les utilisateurs Jira ?
Quelles autorisations donner aux clients ?
Qui a accès aux tickets ?

Module 3 : Configurer les SLAs et les automations

Comment définir les accords de niveaux de services ?
Comment mettre en place des automatisations ?
Quelles sont les bonnes pratiques ?

Module 4 : Maîtriser Jira Service Management

Comment intégrer Jira Service Desk ?
Quel reporting construire ?