Centre de formation ACF Grenoble

87, rue Général Mangin - 38000 Grenoble
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Formation ITIL® Lifecycle : Certification Exploitation des services (SO)

DomaineCERTIFICATION ET FORMATION LEARNING TREE INTERNATIONAL

Programme de cours ITIL® Lifecycle : Certification Exploitation des services (SO) :

Durée de la formation : 3 (jours)
Participants : Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL v3 en exploitation des services. Ce cours intéressera également les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances dans le cycle de vie des services ITIL traitant de l'Exploitation des Services, telles que le CIO, le Directeur ICT, les directeurs seniors, les cadres informatiques et les personnes travaillant au sein de l'Exploitation des services.
Pré-requis : Les candidats doivent être titulaires de la certification ITIL v3 Foundation ou de la certification ITIL v3 Foundation Bridge pour suivre la formation et passer l'examen de certification ITIL le dernier jour de la formation. 
Objectifs : Au cours de cette formation, vous apprendrez à planifier, gérer et optimiser les processus d'exploitation des services. À travers un cours magistral, des activités, des examens blancs et des séances de révision, vous acquerrez les connaissances nécessaires pour passer l'examen de certification ITIL v3 en exploitation des services.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement :
  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d’application
  • Mise en place d’ateliers pratiques
  • Remise d’un support de cours
  • Passage de certification(s) dans le cadre du CPF
  • Mise en place de la Charte contrôle et qualité OPCA
  • Notre plateforme d'évaluation :
    • Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
    • Evaluation technique des connaissances en  pré et post formation
    • Evaluation générale du stage
L'exploitation des services et le cycle ITIL
  • Principes et objectifs
  • Fonctions et activités courantes
  • De quelle manière l'exploitation des services crée-t-elle de la valeur pour les métiers
Concilier les objectifs contradictoires
  • Perception du métier du point de vue interne et externe
  • Stabilité ou réactivité ?
  • Qualité du service et coût du service
  • Activités réactives, activités proactives
Politiques, principes et concepts de base
  • Finalité et objectifs
  • Valeur pour le business
  • Activités, méthodes et techniques des processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces
  • Défis et risques
Processus ITIL principaux au sein de l'exploitation des services
  • Gestion des événements: surveillance active et passive
  • Restauration rapide d'un service grâce à la gestion des incidents
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès
  • Gestion des problèmes grâce à l'analyse de la cause première
Surveillance et contrôle des opérations IT
  • Détecter le statut des services et des CI
  • Prendre les mesures correctives appropriées
  • Transition vers la gestion et l'utilisation du poste de contrôle (console) : un point central de coordination permettant le contrôle et la gestion des services
Gestion de l'infrastructure
  • Gestion des systèmes centraux des serveurs et du réseau, du stockage et des bases de données, des services d'annuaire et du support, des installations et du centre de données
  • Améliorer les activités opérationnelles
Aspects opérationnels des processus appartenant à d'autres phases du cycle de vie
  • Changement, configuration et mise en production
  • Disponibilité
  • Capacité
  • Continuité des services
Associer les fonctions aux activités
  • Rôles et responsabilités
  • Comprendre le contexte de l'entreprise
Structure de l'exploitation des services
  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des opérations informatiques, des applications
Fonctions clés du centre de services
  • Enregistre les incidents et les requêtes
  • Recherche et diagnostic immédiats
  • Gérer le cycle de vie des incidents et des requêtes
  • Informer les utilisateurs
Structure du centre de services
  • Local ou central ?
  • Le centre de services virtuel
  • Exploitation de type « Follow the sun »
Problèmes liés aux technologies
  • Spécifications en matière de technologie, d'outils et d'expertise
  • Définir les normes d'architecture
  • Participation à la conception et à la construction de nouveaux services et pratiques opérationnelles
  • Contribution aux projets concernant la conception des services, la transition des services et l'amélioration continue des services
  • Évaluer les requêtes de changement
  • Rapprocher technologie et situation organisationnelle
Difficultés d'implémentation et risques
  • Gestion des changements dans l'exploitation des services
  • Exploitation des services et gestion de projets
  • Évaluer et gérer les risques
  • Personnel opérationnel en conception et transition
  • Planifier et mettre en œuvre des technologies de gestion des services, identifier les facteurs clés de réussite et leur contribution à l'exploitation des services
Tarif (indicatif) en € : 2100


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