Programme ITIL Foundation

Participants : Personnel des Systèmes d’Information
Chefs de Projets, Directeur de Mission
Responsables dans les Systèmes d’Information
Gestionnaires des Processus
Auditeurs des Systèmes d’Information
Architectes d’Infrastructures
Equipe qualité, normes et méthodes
Développeurs et chefs de projet
Ingénieurs Système  et Télécom
Toute personne intéressée à la fourniture des Systèmes d’Information
Toute personne intéressée à ITIL

Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est animée par un professionnel expérimenté, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente.

Dates des formations
Contactez-nous pour des informations sur les disponibilités pour cette formation.
Logo ACF

Demande de devis

Formation
Cadre
Pôle Emploi
Nom/Prénom
Société
E-mail
Téléphone
Période
Evaluer mon niveau

Les objectifs

Acquérir
Acquérir
une vue globale des concepts ITIL  
Acquérir
Acquérir
une compréhension de la terminologie ITIL
Comprendre
Comprendre
les bénéfices d’ITIL
Comprendre
Comprendre
le cycle de vie des Services TIC

pré-requis

Une connaissance des Systèmes d’Information et une expérience professionnelle des concepts des Systèmes d’Information peut faciliter la compréhension du contenu du cours.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

Introduction à ITIL

Generalites ITIL
Schéma de certification ITIL (APMG)
Concept de la Gestion des Services
Le cycle de vie de la Gestion des Services Concepts clefs

Stratégie des Services

Comment valoriser les services de la DSI (Marketing de la DSI)
Etablissement de la Stratégie
La Gestion Financière des Services TIC
La Gestion du Portefeuille des Services
La Gestion de la Demande

Conception de Services

La Gestion du Catalogue de Services, organiser un catalogue des services de la DSI qui soit orienté clients 
La Gestion des Niveaux de Services, améliorer la satisfaction clients
La Gestion de la Capacite
La Gestion de la Continuité des Services
La Gestion de la Disponibilité
La Gestion de la Sécurité
La Gestion des Fournisseurs

Transition des Services

La Gestion des Actifs des Services et des Configurations
La Gestion des Changements
La Gestion des Mises en Production et Implémentations
La Gestion de la Connaissance
Soutien de la Conception de la Transition
Validation et Tests du Service
Evaluation du Service

Opération des Services

Le Centre de Services (Service Desk)
La Gestion des Incidents
La Gestion des Problèmes
La Gestion des Evénements La Gestion des Accès
L’Exécution des Requêtes