Programme Réussir un projet ITIL®, comment gérer les changements

Participants : DSI, adjoint de DSI, responsables informatiques ou directeur de programme qui souhaitent comprendre les mutations de la Direction des systèmes d’information induit par un projet ITIL

Durée : 2 jours - 14 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est animée par un professionnel expérimenté, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente.

Dates des formations
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Les objectifs

Comprendre
Comprendre
comment éviter les pièges de la mise en place d’une démarche d’ITIL
Prendre
Prendre
conscience des dangers et des opportunités d’amélioration des performances de la DSI
Être
Être
en mesure de se lancer dans un projet de mise en place d’ITIL de façon pertinente et efficace
Savoir
Savoir
communiquer sur les réels apports vis-à-vis de tous les acteurs de l’entreprise

pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

LA PHASE 1 : L’ÉTUDE DE FAISABILITÉ, LE CADRAGE, LA PRÉPARATION

Rappel : quelles sont les processus couverts par le référentiel ITIL ?
Quel type d’audit est-il indispensable de réaliser (culture de la DSI, les opérations)?
Etat des pratiques actuelles en production par rapport aux Business Process d’ITIL
Pourquoi et comment réaliser un Business Case pour identifier et quantifier les bénéfices attendus qui justifiera les efforts et les investissements : Quels objectifs se fixer ? Quel ROI attendre ?
Compléter par une analyse de risque : quel modèle ?
Quels dispositifs d’accompagnement aux changements faut-il employer ?
Quel planning élaborer pour un projet ITIL (big bang, progressif, pilote) ?
Quel budget prévoir pour un projet ITIL ?

LA PHASE 2 : LA MISE EN PLACE DES PROCESSUS DU RÉFÉRENTIEL ITIL

Quel type de catalogue de service et comment mettre en place ?
Faut-il contractualiser les services ?
Pourquoi et comment industrialiser le support puis monter le service desk ?
Qui faut-il former à ITIL au sein de l’équipe de la DSI ?
Une formation avec certification est-elle nécessaire ?
Faut-il constituer une équipe en charge du projet ITIL ?

LA PHASE 3 : L'AMÉLIORATION CONTINUE

Que faut-il mesurer (les indicateurs, la satisfaction clients, disponibilité des applications, QoS/SLA...) ?
Pourquoi et comment réaliser le suivi des améliorations de la DSI ?
Pourquoi et comment adopter une démarche d'amélioration continue ?

LA PHASE 4 : LA COMMUNICATION, LA FORMATION ET L’ACCOMPAGNEMENT AUX CHANGEMENTS

Pourquoi et comment former dans un projet de mise en place d’ITIL ?
Pourquoi et comment communiquer sur les progrès et les succès (keep the momentum)
Pourquoi et comment accompagner les changements d’un point de vue humain ?