Durée : 2 jours - 14 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Aucun
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Rappel : quelles sont les processus couverts par le référentiel ITIL ?
Quel type d’audit est-il indispensable de réaliser (culture de la DSI, les opérations)?
Etat des pratiques actuelles en production par rapport aux Business Process d’ITIL
Pourquoi et comment réaliser un Business Case pour identifier et quantifier les bénéfices attendus qui justifiera les efforts et les investissements : Quels objectifs se fixer ? Quel ROI attendre ?
Compléter par une analyse de risque : quel modèle ?
Quels dispositifs d’accompagnement aux changements faut-il employer ?
Quel planning élaborer pour un projet ITIL (big bang, progressif, pilote) ?
Quel budget prévoir pour un projet ITIL ?
Quel type de catalogue de service et comment mettre en place ?
Faut-il contractualiser les services ?
Pourquoi et comment industrialiser le support puis monter le service desk ?
Qui faut-il former à ITIL au sein de l’équipe de la DSI ?
Une formation avec certification est-elle nécessaire ?
Faut-il constituer une équipe en charge du projet ITIL ?
Que faut-il mesurer (les indicateurs, la satisfaction clients, disponibilité des applications, QoS/SLA...) ?
Pourquoi et comment réaliser le suivi des améliorations de la DSI ?
Pourquoi et comment adopter une démarche d'amélioration continue ?
Pourquoi et comment former dans un projet de mise en place d’ITIL ?
Pourquoi et comment communiquer sur les progrès et les succès (keep the momentum)
Pourquoi et comment accompagner les changements d’un point de vue humain ?