Programme Formation ITIL® 4 Foundation Certifiant

Participants : Managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et opérationnels

Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est animée par un professionnel expérimenté, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente.

Dates des formations
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Les objectifs

Comprendre
Comprendre
les concepts clés de la gestion des services
Comprendre
Comprendre
les quatre dimensions de la gestion des services
Comprendre
Comprendre
le but et les composants du système de valeur des services ITIL
Comprendre
Comprendre
les activités de la chaîne de valeur des services, et leurs interconnexions

pré-requis

Aucun

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES

Gestion des services, valeur et service
Organisations et co-création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l’utilité et la garantie

SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)

Vue d’ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue

PRINCIPES DIRECTEURS ITIL

Vue d’ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser

QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES

Vue d’ensemble
Dimension “organisations et personnes”
Dimension “partenaires et fournisseurs”
Dimension “flux de valeur et processus”
Dimension “information et technologie”
Facteurs externes

CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)

Vue d’ensemble Activité “Planifier”
Activité “Améliorer”
Activité “Impliquer”
Activité “Conception et Transition”
Activité “Obtenir/Construire”
Activité “Fournir et Soutenir”
Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"

PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE

Vue d’ensemble
Pratique d’amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de l’information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs

PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES

Vue d’ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des services
Pratique de surveillance et de gestion des évènements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d’habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production

PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE

Vue d’ensemble
Pratique de gestion des déploiements

PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION

Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.