Programme Formation ITIL® 4 Foundation Certifiant
Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
CONCEPTS CLÉS DE LA GESTION DES SERVICES
Gestion des services, valeur et service
Organisations et co-création de valeur
Les rôles de consommateur de services
Configurer des ressources pour la création de valeur
Offres de service
Relations de service
Valeur, résultats, coûts et risques
Comprendre l’utilité et la garantie
SYSTÈME DE VALEUR DES SERVICES (SVS)
Vue d’ensemble
Opportunité, demande, valeur
Principes directeurs
Gouvernance 30
Chaîne de valeur des services (SVC)
Pratiques
Amélioration continue
PRINCIPES DIRECTEURS ITIL
Vue d’ensemble
Privilégier la valeur
Commencez là où vous êtes
Avancer par itérations avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
QUATRE DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Vue d’ensemble
Dimension “organisations et personnes”
Dimension “partenaires et fournisseurs”
Dimension “flux de valeur et processus”
Dimension “information et technologie”
Facteurs externes
CHAÎNE DE VALEUR DES SERVICES ITIL (SVC)
Vue d’ensemble Activité “Planifier”
Activité “Améliorer”
Activité “Impliquer”
Activité “Conception et Transition”
Activité “Obtenir/Construire”
Activité “Fournir et Soutenir”
Exemple de modèle de flux de valeur "Développement d’un nouveau service"
Exemple de modèle de flux de valeur "Restauration d’un service en production"
PRATIQUES DE GESTION GÉNÉRALE
Vue d’ensemble
Pratique d’amélioration continue
Pratique de gestion de la sécurité de l’information
Pratique de gestion des relations
Pratique de gestion des fournisseurs
PRATIQUES DE GESTION DES SERVICES
Vue d’ensemble
Pratique de gestion des niveaux de service
Pratique de gestion des actifs informatiques
Pratique de gestion de la configuration des services
Pratique de surveillance et de gestion des évènements
Pratique de centre de services
Pratique de gestion des demandes de service
Pratique de gestion des incidents
Pratique de gestion des problèmes
Pratique d’habilitation des changements
Pratique de gestion des mises en production
PRATIQUES DE GESTION TECHNIQUE
Vue d’ensemble
Pratique de gestion des déploiements
PRÉPARATION ET PASSAGE DE LA CERTIFICATION
Révision des concepts en vue de la certification
Jeux de questions/réponses
Examen blanc
Correction collective
Passage de l'examen de certification ITIL 4 Foundation qui consiste à traiter en 1 heure un QCM de 40 questions
Si au moins 65% des réponses sont correctes (26 bonnes réponses), l'examen est réussi.