Programme Windows 10 support utilisateur

Participants :
Toute personne devant assister des utilisateurs en environnement Windows 10.
 

Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

La formation est animée par un professionnel expérimenté, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente.

Dates des formations
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Les objectifs

Acquérir
Acquérir
une méthodologie de résolution des problèmes pour Windows 10
Utiliser
Utiliser
les commandes et les outils de dépannage adéquat
Adapter
Adapter
un poste de travail au besoin de l'utilisateur
Ajouter,
Ajouter,
configurer, supprimer le compte d'un utilisateur

pré-requis

Connaissances de base de l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

L'environnement utilisateur

Gérer le mode PC, tablette, les vignettes, les applications.
Ajouter, configurer, supprimer le compte d'un utilisateur.
Associer un mot de passe à un utilisateur.
Changer l'application associée par défaut à un type de fichier.
Le registre, les profils utilisateurs.
Le navigateur Edge.

Le démarrage et la gestion du matériel

ReadyBoost et SuperFetch.
Dépannages drivers, ACPI, APM.
Outils de base du dépannage : ERD, diagnostic Windows, sauvegarde.
CD de dépannage, outils avancés : base de connaissance, MBSA etc.
Mode de démarrage avancé : restauration du système, récupération.
La prise en charge UEFI.

Le système de fichiers et la sécurité locale

Dépannage des quotas et du cryptage EFS.
Problèmes d'accès aux fichiers. Audit.
Bitlocker, mise en place, restauration de clé.
Stratégie de sécurité locale. Modèles de stratégie.
Compteurs, journaux et moniteur de ressources.

Le dépannage du réseau

Outils de centre et partage réseau.
Mise en place des différents profils réseaux.
Protocoles utilisables. Dépannage des problèmes IPv4/v6.
Dépannage des problèmes liés aux DNS, DHCP.
Connectivité à Internet. Résolution des problèmes dûs au firewall. Accès distants et VPN.

Les problèmes d'installation du système, de gestion des logiciels

Afficher les informations sur le système. Le gestionnaire des tâches.
L'assistant de compatibilité logicielle.