Programme PROCESSUS ITIL FONCTIONNALITES AVANCEES
Directeurs informatiques, responsables de production, managers ou tous les professionnels de l’IT impliqués dans la gestion des services.
Durée : 5 jours - 35 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Connaissances de base en gestion des systèmes d'information et /ou avoir suivi la formation ITIL de base
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Présentation et tour de table
Rappel des besoins des collaborateurs au concept Itil.
Comprendre à travers des exemples et analogies la stratégie des services SI
Notion de valeur/ qualité de service / pricing /coûts des services rendus aux clients
Qui sont nos clients ? et quelle différence avec les utilisateurs/sponsor ?
Que représente le Portefeuille et le Catalogue des services SI : quelles offres à proposer et mettre en avant ?
Comprendre à travers des exemples et analogies pour décliner la stratégie en actions commerciales
Relation clients
Relation fournisseurs
Métrologie des services (indicateurs, qualité de service, reporting, Plan d’Améliorations, …)
Accompagnement à l'élaboration de l'offre de service
Rappel rapide du sujet et de l’avancement
État des lieux, difficultés et réussites actuelles
Les éléments clefs de la réussite, les risques de blocages internes et clients, analyse des 4 P
Définir et valider les prochaines actions et étapes, dont les quickwins
Plan de communication pour accompagner le changement
Les études théoriques sont illustrées par des mises en pratique sur des études de cas qui faciliteront la mise en œuvre de ces processus.