Programme DÉSARMORCER LES CRISES D'AGRESSIVITÉ EN MILIEU DE SANTÉ
Durée : 2 jours - 14 heures
La formation est délivrée en présentiel. Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et des mises en situation).
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Aucun
Méthodes pédagogiques
- La pédagogie comprend les phases théoriques, des exercices, des analyses de cas et des échanges.
- Certaines formations proposent des techniques psycho-corporelles innovantes pour se libérer de tensions qui empêchent une mise en action confortable. Des enregistrements audios permettent au stagiaire de reproduire certaines pratiques en toute autonomie.
- Support de cours pour chaque participant
- Proposition d’actions quotidiennes à mettre en place pendant plusieurs semaines dès la fin de la formation
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation pré-formation
- Evaluation des acquis pendant la formation
- Evaluation générale du stage à l’issue de la formation
- Evaluation à froid 6 mois après la formation
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
JOUR 1 : COMPRENDRE ET DÉSAMORCER
Matinée : Comprendre les mécanismes de l’agressivité
Qu’est-ce que l’agressivité ?
Le stress des familles : comprendre leurs réactions face à la maladie d’un proche
Typologie des agresseurs : l’explosif, le passif-agressif, le manipulateur, l’angoissé, le dominateur
Identifier ses propres réactions face à la violence verbale et faire un jeu de rôle avec les différentes types d’agresseurs avec des cas réels vécus au travail
Après-midi : Techniques concrètes de désamorçage
Ce qu’est (et n’est pas) la désescalade verbale
Techniques verbales et non verbales pour désamorcer : posture corporelle, intonation de la voix, choix des mots
La méthode du « sandwich émotionnel »
Savoir rester en lien sans se laisser envahir
Jeux de rôle et mises en situation selon les profils d’agresseurs avec des cas réels vécus au travail
JOUR 2 : ADAPTER SA POSTURE ET METTRE EN PRATIQUE
Matinée et Après-midi : Études de cas cliniques et mises en situation tout en adaptant son positionnement selon les rôles
Études de cas réels :
Aide-soignant face à une famille en colère par exemple mais idéalement des cas vécus
Agent d’accueil devant un patient agressif par exemple mais idéalement des cas vécus
Infirmier confronté à un résident difficile par exemple mais idéalement des cas vécus
Médecin en situation de crise avec un proche du patient par exemple mais idéalement des cas vécus
Application des techniques de désescalade à chaque profil lors des cas réels/vécus :
Quelle posture adopter selon son métier (accueil, soignant, médecin)
L’écoute active adaptée aux situations tendues
Savoir poser un cadre bienveillant mais ferme
Gérer les tensions dans les équipes en situation d’agressivité