Programme Administrer Jira Service Desk

Participants : Administrateurs de Jira Service Desk souhaitant étendre leurs compétences pour optimiser leur usage de l’outil

Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER

A l'issue de cette formation, le stagiaire saura comment administrer Jira Service Desk, effectuer un reporting pertinent et construire sa CMDB.

La formation est animée par un professionnel expérimenté, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente.

Dates des formations
Contactez-nous pour des informations sur les disponibilités pour cette formation.
Logo ACF

Demande de devis

Formation
Cadre
Pôle Emploi
Nom/Prénom
Société
E-mail
Téléphone
Période
Evaluer mon niveau

Les objectifs

Devenir
Devenir
autonome dans l’administration de Jira Service Desk
Personnaliser
Personnaliser
ses tableaux de bord
Réaliser
Réaliser
son reporting dans Jira Service Desk
Construire
Construire
sa CMDB avec Insight

pré-requis

Bases de l'usage d'internet et d'un navigateur web
Utilisation basique de Jira

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement

  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d'application
  • Mise en place d'ateliers pratiques
  • Remise d'un support de cours
  • Remise d'une attestation de stage

Modalités d'évaluation des acquis

- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage

Accessibilité handicapés

- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.

Le Programme

Rappel des principes de Jira Service Desk

La notion de demande
La notion de projet
La notion de workflow

Maîtriser l’administration Jira Service Desk

Les différents rôles disponibles
Construire le portail client : formulaires, SLA, files d’attentes
Aller plus loin avec les automatisations
Travaux pratiques

Construire son reporting

Comment effectuer une recherche ?
Comment mettre en place un tableau de bord efficace ?
Comment élaborer un rapport sur la charge de travail et le respect des SLA ?

Construire une CMDB avec Insight

Concepts de base : les objets et le language IQL
Configurer un champ Insight sur un projet Jira Service Desk
Gérer les dépendances entre objets