Programme Administrer Jira Service Desk
Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
A l'issue de cette formation, le stagiaire saura comment administrer Jira Service Desk, effectuer un reporting pertinent et construire sa CMDB.
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Bases de l'usage d'internet et d'un navigateur web
Utilisation basique de Jira
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Rappel des principes de Jira Service Desk
La notion de demande
La notion de projet
La notion de workflow
Maîtriser l’administration Jira Service Desk
Les différents rôles disponibles
Construire le portail client : formulaires, SLA, files d’attentes
Aller plus loin avec les automatisations
Travaux pratiques
Construire son reporting
Comment effectuer une recherche ?
Comment mettre en place un tableau de bord efficace ?
Comment élaborer un rapport sur la charge de travail et le respect des SLA ?
Construire une CMDB avec Insight
Concepts de base : les objets et le language IQL
Configurer un champ Insight sur un projet Jira Service Desk
Gérer les dépendances entre objets