Programme GESTION DES CONFLITS
Durée : 2 jours - 14 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Aucun
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Module 1 – Comprendre les conflits
Les mécanismes du conflit
Les différentes formes de conflits
Module 2 – Identifier les sources de tensions
Les facteurs de conflit
Les émotions et les besoins
Module 3 – Prévenir les conflits
Communication assertive
Écoute active et feedback
Module 4 – Résoudre un conflit
Les étapes de la résolution
Les techniques de médiation et de négociation
Module 5 – Gérer les comportements difficiles
Adapter sa communication
Faire face aux situations complexes
Module 6 – Pérenniser une relation constructive
Restaurer la confiance
Mettre en place des actions de prévention