Programme ITIL® FOUNDATION BRIDGE VERSION 5
Managers et futurs managers ITSM (gestion des services informatiques)
Personnes travaillant dans d'autres domaines de l'informatique (digital, produits, développement) ayant une forte interface avec la fourniture de services
Titulaires d'une qualification ITIL souhaitant mettre à jour leurs connaissances
Durée : 1 journée - 7 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Etre certifié ITIL4 Foundation et justifier par l’envoi du certificat au plus tard avant le début de la formation.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES ET PRODUITS DIGITAUX
Définir les termes service, produit, produit digital, service digital
Définir les termes Produit ITIL et Cycle de vie des services dans la gestion des services et produits digitaux selon ITIL
Définir les offres de service, actions de service, transfert de biens et accès aux ressources
Expliquer l’offre de service, les actions de service, les transferts de biens et l’accès aux ressources
La cocréation de valeur
LES RELATIONS DE SERVICE
Définir les termes organisation, fournisseur de service, consommateur de service, vendeur de produits digitaux
Définir les partenariats (basique, coopératif et collaboratif) Définir les « service journey »
Définir les Accords de Niveaux de Services (SLA) Définir la qualité et le niveau de service
Comprendre le rôle d’un fournisseur de service, d’un consommateur de service et d’un vendeur de produits digitaux collaborative
Expliquer l’utilité, la garantie, l’expérience utilisateur, la durabilité
Comprendre les différences entre relations de service basiques, coopératives et collaboratives
Expliquer la garantie, l’utilité, l’expérience client et la durabilité
LA GOUVERNANCE
Définir la gouvernance
Expliquer la nature et les activités de la gouvernance
LES PRINCIPES DIRECTEURS
Rappeler les 7 principaux directeurs
Démontrer comment les principes directeurs interagissent
Démontrer comment les principes directeurs fonctionnent ensemble
LA CHAINE DE VALEUR ET LES PRATIQUES ITIL
Introduction au cycle de vie des services et des produits
Le but des activités de gestion du cycle de vie des services et produits ITIL
La chaîne De valeur
Les pratiques ITIL
GESTION ET CARTOGRAPHIE DES FLUX DE VALEUR
Les concepts clé de flux de valeur, de cartographie et de gestion
Le but de la gestion et cartographie des flux de valeur
L’AMELIORATION CONTINUE
Lister les étapes du modèle d’amélioration continue ITIL
Comprendre les étapes du modèle d’amélioration continue ITIL
Décrire l’amélioration continue dans le cadre du système de valeur ITIL et son rôle dans les organisations
LES 4 DIMENSIONS ITIL DE GESTION DE SERVICE ET PRODUITS
Expliquer les 4 dimensions ITIL de gestion de produits et services
Expliquer comment l’IA peut assister dans le cycle de vie des services et produits
Comprendre le modèle ITIL AI Capability
ITIL ET L’INTEGRATION D’AUTRES FRAMEWORKS
ITIL et DevOps : comprendre comment ITIL et DevOps peuvent être utilisés ensemble
ITIL et DevOps : comprendre comment ITIL et DevOps sont complémentaires dans la gestion du cycle de vie des services et produits I
TIL et PRINCE2 : comprendre pourquoi la gestion de projet est importante pour ITIL
ITIL et PRINCE2 : comprendre comment ITIL et PRINCE2 sont complémentaires dans la gestion du cycle de vie des services et produits
PREPARATION A LA CERTIFICATION
Examen blanc avec correction commentée
Méthodologie pour aborder l’examen