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FORMER SON ÉQUIPE IT À L'IA ET AUX OUTILS MICROSOFT 365

JOUR 1 — IA & Outils de Communication : Teams et Outlook

Comprendre l'IA pour mieux l'utiliser

Les principes de l'IA générative : ce qu'elle fait, ce qu'elle ne fait pas
Panorama des outils : Copilot M365, ChatGPT, Claude — différences et usages
Sécurité des données et politique groupe : bonnes pratiques, risques professionnels
Rédiger un prompt efficace : méthode et mise en pratique immédiate
⚡ Atelier : chaque participant formule 3 prompts liés à son quotidien

Copilot dans Microsoft Teams

Retrouver une conversation, un fichier, une décision passée
Retrouver un document, un mode opératoire ou une procédure dans Teams et SharePoint
Identifier qui a écrit ou modifié un document dans un groupe Teams ou un site SharePoint
Préparer une réunion avec Copilot : ordre du jour, contexte, documents utiles

Copilot dans Microsoft Outlook

Analyser et résumer un fil de mails complexe
Rédiger une réponse adaptée au contexte et au destinataire
Rechercher une pièce jointe ou une information dans les échanges
Configurer des règles et alertes intelligentes
Détecter un ticket sans réponse dans la boîte mail : identifier, prioriser, relancer automatiquement
Préparer un email de suivi ou de relance contextualisé (ex : ticket non traité)
Générer un tableau récapitulatif des tickets en attente depuis Outlook (Copilot + Power Automate)
⚡ Atelier : traitement des boîtes mail des participants — tri, résumé, réponses avec Copilot

Copilot au-delà de Teams et Outlook : l'assistant transversal

Copilot comme moteur de recherche unifié
Interroger en une seule requête l'ensemble de l'environnement Microsoft 365 : mails, conversations Teams, fichiers SharePoint, réunions
Exemples concrets IT : "retrouve tous les échanges liés au ticket X", "quels fichiers ont été modifiés sur ce projet cette semaine", "qui a dit quoi dans la réunion de lundi sur ce sujet"
Détecter des documents anciens ou non utilisés grâce à Copilot (alerte, archivage, nettoyage)
Les bonnes pratiques de requête pour obtenir des résultats pertinents 
Copilot chat autonome — l'assistant sans application
Utiliser Copilot en dehors de Teams et Outlook : le chat Copilot comme assistant direct
Cas d'usage IT : rédiger une communication technique, reformuler une procédure, préparer une réponse à un utilisateur difficile
Ce que Copilot chat voit — et ce qu'il ne voit pas (périmètre des données accessibles)

JOUR 2 — Organisation, Documentation et Modes Opératoires

Copilot pour gérer ses priorités et son temps

Distinguer urgent / important : poser le cadre (fondamentaux GTD en 20 min)
Utiliser Copilot pour capturer et trier les entrées : mails, messages Teams, notifications
Générer avec Copilot une liste de tâches priorisée depuis une boîte mail ou une conversation
Microsoft List pour le suivi des grands projets (usage actuel de l'équipe)
⚡ Atelier : à partir d'une situation réelle, générer son plan de journée avec Copilot

Copilot pour organiser le travail en équipe

Les 3 problèmes du quotidien IT : interruptions, multi-tâche, rôles flous (15 min)
Clarifier qui fait quoi : utiliser Copilot pour générer une matrice RACI simplifiée
Gérer les tickets et demandes entrantes avec Copilot : résumé, priorité, relance
Générer automatiquement une alerte si un ticket dépasse le délai de traitement attendu
Utiliser Copilot pour produire un point hebdomadaire sur l'activité du service (tickets traités, en cours, en attente)
Construire avec Copilot les règles d'usage des canaux Teams : qui écrit où, quand, comment
⚡ Atelier : l'équipe co-rédige ses règles de communication avec Copilot comme facilitateur
⚡ Atelier : créer le tableau de bord de suivi de l'équipe IT avec Copilot

Créer des modes opératoires et des vidéos explicatives

Pourquoi l’équipe ne le fait pas aujourd’hui (ou pas assez)
Diagnostic collectif : manque de temps, de méthode, d'envie ?
Un document de 100 pages ou une vidéo de 2 minutes ? Choisir le bon format
Ce que l'IA sait vraiment faire dans ce domaine - et ce qu'elle fait mal
Le mode opératoire écrit avec Copilot
Décrire oralement ou par notes  Copilot structure en étapes numérotées
Ajouter captures d'écran, titres, avertissements avec Copilot et Word
⚡ Micro-atelier : produire un mode opératoire en 10 min depuis des notes brutes
Enregistrer une vidéo explicative
Lever le frein principal : filmer son écran n'est pas compliqué
Outils disponibles sans installation : enregistrement Teams, Clipchamp, PowerPoint
La méthode en 3 temps : préparer (script en 5 lignes avec Copilot), enregistrer, finaliser (sous-titres automatiques, découpe simple)
L'IA en aval : transcrire la vidéo  en sortir un mode opératoire texte avec Copilot
⚡ Atelier : chaque participant enregistre une vidéo de 2 min sur une procédure qu'il maîtrise

Stocker, partager et diffuser : Copilot et Sharepoint

SharePoint comme base documentaire vivante
Pourquoi SharePoint plutôt qu'un dossier réseau : recherche, versioning, accès à distance
Organiser sa base documentaire IT : structure de dossiers, conventions de nommage, droits d'accès
Utiliser Copilot pour retrouver un document, une version, une procédure dans SharePoint
Copilot pour mettre à jour une documentation existante : identifier ce qui est obsolète, proposer une reformulation
Reformuler pour un public non IT
Le problème de la documentation technique : elle est écrite par des experts pour des experts
Utiliser Copilot pour adapter un mode opératoire à un public non technicien
⚡ Cas concret : transformer une procédure IT en guide utilisateur compréhensible par tous les services
Le rôle d'ambassadeur du service IT : produire une documentation que les autres services peuvent utiliser en autonomie
Atelier de clôture
⚡ Chaque participant finalise un livrable réel produit pendant la formation : mode opératoire, vidéo, compte-rendu d'intervention ou guide utilisateur
⚡ Le livrable est stocké sur SharePoint selon les conventions définies en séance
Bilan collectif : 3 actions concrètes que je mets en place dès demain