Centre de formation ACF Grenoble

87, rue Général Mangin - 38000 Grenoble
Tel : 04 76 23 20 50 / 06 81 73 19 35
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Formation LA CERTIFICATION FOUNDATION ITIL®

DomaineCERTIFICATION ET FORMATION LEARNING TREE INTERNATIONAL

Programme de cours LA CERTIFICATION FOUNDATION ITIL® :

Durée de la formation : 3 (jours)
Participants :
Cette formation est destinée à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL Foundation. Des connaissances générales en technologies de l'information sont supposées acquises.
Pré-requis :
  • L'examen a lieu le dernier jour de la formation.
  • Cette formation requiert de la lecture préparatoire
Objectifs : Ce cours de préparation à l'examen de certification apporte une étude approfondie des concepts fondamentaux d'ITIL. Grâce à des tâches pratiques, des examens blancs et à des sessions quotidiennes de révision, vous explorerez et évaluerez les meilleures pratiques de gestion des services informatiques basées sur la méthode d'ITIL. Vous évaluerez également les activités, rôles et questions de sécurité impliqués dans le cycle de vie de gestion des services, examinerez les composants de chacun des principaux processus de gestion des services (stratégie des services, conception des services, transition des services, opération des services et amélioration continue des services) et identifierez la terminologie clé de gestion des services.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement :
  • 1 poste de travail complet par personne
  • De nombreux exercices d’application
  • Mise en place d’ateliers pratiques
  • Remise d’un support de cours
  • Passage de certification(s) dans le cadre du CPF
  • Mise en place de la Charte contrôle et qualité OPCA
  • Notre plateforme d'évaluation :
    • Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
    • Evaluation technique des connaissances en  pré et post formation
    • Evaluation générale du stage
Concepts de la gestion des services
  • Le développement efficace de nouveaux services et l'amélioration des services existants
  • Bonne pratique
  • Fonctions, rôles et processus
Le cycle de vie des services
  • La conception, le développement et l'utilisation permanents des services
  • Utilité et garantie
  • La conception de services et le métier de l'entreprise
  • Les NTIC et leur intégration au métier
Les cinq processus principaux
  • Stratégie de services
  • Conception de services
  • Transition de services
  • Exploitation de services
  • Amélioration continue de services
La valeur du cycle de vie des services ITIL
  • Intégrer les processus tout au long du cycle de vie
  • Expliquer les objectifs et le périmètre de chaque phase
Identifier et documenter les services
  • Portefeuille de services
  • Catalogue
  • Dossier métier
  • Risques
  • Fournisseur de service
  • Prestataire
  • Accord sur les niveaux de service (SLA)
  • Accord sur les niveaux opérationnels (OLA)
Optimisation de l'infrastructure
  • Demande de service
  • Changement et mise en production
  • Événement, alerte et incident
  • Contourner les problèmes
  • Erreurs connues et base de données des erreurs connues (KEDB)
  • Système de gestion des connaissances (SKMS)
Création de valeur à travers les services
  • Équilibrer les forces contraires
  • Systèmes et outils de gestion d'informations
Explorer l'importance des personnes, des processus, des produits et des partenaires
  • Facteurs clés de succès
  • Méthodes de mesure et métriques
Stratégie de services
  • Les trois types de fournisseurs de services
  • Gestion de portefeuille de services
  • Gestion financière pour les services informatiques
  • Gestion des relations métier
Conception de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Coordination de la conception
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des fournisseurs
  • Évaluation des risques et gestion de la continuité des services informatiques
  • Définir le périmètre de la gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
Transition de services
  • Gestion de la valeur métier, des actifs et des configurations
  • Expliquer les objectifs de la gestion des changements
  • Gestion des connaissances
  • Planification de la transition
  • Gestion des déploiements et des mises en production
Exploitation de services
  • Définir les processus de la gestion des incidents et des problèmes
  • Exécution de requêtes
  • Objectifs de la gestion des événements et des accès
Amélioration continue des services
  • Le processus d'amélioration en sept étapes
  • Le cycle de Deming (planifier, faire, vérifier, agir)
  • Facteurs clés de succès et indicateurs clé de performance
  • Types de métrique
Présentation des différentes fonctions dans l'entreprise
  • Fonction centre de services
  • Fonction opérations IT
  • Fonction gestion technique
  • Fonction gestion des applications
Définition des rôles de services
  • Les responsabilités des rôles clés dans la gestion des services
  • Propriétaire de processus
  • Propriétaire de services
  • Gestionnaire des processus
  • Praticien des processus
Tarif (indicatif) en € : 2100


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