Programme ITIL® Lifecycle : Certification Conception des services (SD)
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant obtenir la certification ITIL v3 en conception des services. Ce cours intéressera également les professionnels désireux d'approfondir leurs connaissances dans le cycle de vie des services ITIL traitant de la transition des services, tels que les directeurs informatiques, les chefs d'équipe, le personnel d'exploitation, les chefs de projet, les consultants informatiques et les utilisateurs clés.
Durée : 3 jours - 21 heures
Tarif : Nous contacter pour une formation INTER – INTRA ou en COURS PARTICULIER
La formation est délivrée en présentiel ou distanciel (e-learning, classe virtuelle, présentiel et à distance). Le formateur alterne entre méthodes démonstrative, interrogative et active (via des travaux pratiques et/ou des mises en situation). La validation des acquis peut se faire via des études de cas, des quiz et/ou une certification.
Cette formation est animée par un consultant-formateur dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des diplômes et/ou testées et approuvées par l’éditeur et/ou par Audit Conseil Formation.
Les objectifs
pré-requis
Il est vivement recommandé aux candidats, avant de suivre la formation, de lire le guide traitant des éléments clés de la conception de services, le livre portant sur la conception de services, ainsi que de revoir le programme de certification.
Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
- 1 poste de travail complet par personne
- De nombreux exercices d'application
- Mise en place d'ateliers pratiques
- Remise d'un support de cours
- Remise d'une attestation de stage
Modalités d'évaluation des acquis
- Evaluation des besoins et objectifs en pré et post formation
- Evaluation technique des connaissances en pré et post formation
- Evaluation générale du stage
Accessibilité handicapés
- Au centre d’affaires ELITE partenaire d’ACF à 20 m.
- Guide d’accessibilité à l’accueil.
Le Programme
Introduction et vue d'ensemble
- Finalité et objectifs
- Champ d'application
- Réussir du premier coup
- Conception de services nouveaux et modifiés
- Comment la conception des services crée de la valeur métier
Cinq aspects de la conception des services
- Concevoir des solutions de services, des systèmes de support et le portefeuille de services
- Architectures technologiques, processus et aspects de conceptions
- Mesures, méthodes et métrique
- Principes d'architecture orientés services
Approche holistique de la conception des services
- Activités de conception et leurs contraintes
- L'importance d'une conception équilibrée
- Exigences de services, exigences métier et facteurs influents
Les quatre « P » du design
- Personnes
- Produits
- Processus
- Partenaires
Gestion du catalogue des services
- Fournir une source centrale d'information sur les services IT proposés à l'entreprise par le prestataire de services
- S'assurer que l'entreprise peut avoir une image exacte et cohérente des services disponibles, dont les détails et le statut
Gestion du niveau de service
- Négocier, se mettre d'accord et documenter les cibles IT appropriées dans l'entreprise
- Surveillance et production de rapports sur la qualité des services par rapport au niveau de service établi
Gestion des capacités
- Faire correspondre les capacités IT aux exigences métier établies
- Gestion des capacités : ressources, durée et coût adaptés
Gestion de la disponibilité
- S'assurer que les objectifs de disponibilités sont mesurés et atteints et restent rentables
- Intégration de la disponibilité dans la conception
Gestion de la continuité des services IT
- Conserver des capacités de restauration continues pour répondre aux besoins, aux exigences et aux délais établis
- Élaborer un plan de continuité et de restauration des services
- Alignement progressif des projets aux besoins de l'entreprise
Activités liées aux technologies
- Ingénierie des exigences : types d'exigences, activités et techniques
- Gestion des données et des informations
- Techniques de la gestion des applications
- Examiner les exigences de la conception des services
Équilibre entre stratégies de conception les existantes
- Garantir l'inclusion de contrôles de gouvernance et de sécurité
- Assembler le package de conception de services
- Production, maintien et révision de tous les services, de la conception, des processus et documents
- Liaison avec les autres activités de conception et de planning
- Alignement avec les stratégies de la direction des services IT
Organiser la conception des services
- Rôles adaptés au sein de processus de conception des services
- Analyse fonctionnelle des rôles et utilisation de la matrice des responsabilités RACI
- Définir les responsabilités de la conception des services
- Alignement de la sécurité des informations à la sécurité de l'entreprise
- Gestion des fournisseurs pour assurer la qualité du service et le meilleur rapport qualité prix
Conception de services et technologies
- Considérations technologiques pour la conception des services
- Les outils qui profitent à la conception des services
- Les exigences pour la conception des services